DONDO SELECT のよくある質問
投稿について
Q. 「動画を投稿する」を押しても投稿できません A. 投稿には DONDO の会員登録（電話番号認証）が必要です。「会員登録が必要です」と表示された場合は、先にアプリで会員登録を済ませてください。投稿の入口は、アプリの アカウント → DONDO SELECT の項目です。
Q. アカウントのメニューに DONDO SELECT がありません A. DONDO SELECT は一部の方に順次提供しています。表示されていない場合は、提供をお待ちください。
Q. 動画を選べない、または取り込みに失敗します A. 投稿できる動画は MP4 または MOV 形式で、3 分以内・200MB 以内のものです。写真は JPEG または PNG で、1 投稿に使えるのは動画 1 本または写真 1 枚です。長い動画は短く編集してから選び直してください。通信状況が不安定な場合も失敗することがあるので、電波の良い場所でもう一度お試しください。
Q. AI が商品を読み取ってくれません、または違う商品が出ます A. 商品を選ぶ画面では、読み取った商品ごとに候補が並びます。紹介した商品に合う候補を選んでください。候補にない場合は、候補の下の [商品名で検索] や画面下の [商品を追加する] から商品名で検索するか、ショップの商品ページの URL を貼り付けて追加してください。詳しくは投稿のしかたの「商品が見つからないときは」をご覧ください。
Q. 追加した商品が投稿に表示されません A. 検索や URL から追加した商品は、一覧で候補として選んで初めて掲載されます。追加しただけでは掲載されないので、商品を選ぶ画面でその商品が選ばれているか確認してください。
Q. 商品の URL を貼っても取り込めません
A. 対応しているのは https:// から始まる商品ページの URL です。フリマアプリやオークションサイトの URL は取り込めません。また、商品名・価格・画像が読み取れないページや、日本円以外の価格のページは取り込めないことがあります。
Q. 商品を選ばずに公開できますか A. できません。掲載する商品を 1 つも選んでいない場合は公開できません。掲載したくない商品は、候補の一番下の [掲載しない] を選んでください。
Q. 公開した投稿の動画を差し替えられますか A. 動画・写真の差し替えはできません。掲載する商品、紹介コメント、ハッシュタグは [⋯] → [編集する] から変更できます。動画を変えたい場合は、新しい投稿を作成し、古い投稿を非公開または削除してください。
Q. 投稿を非公開にすると、共有したリンクはどうなりますか A. 非公開の間、共有済みのリンクを開いても投稿は表示されません。[⋯] → [公開する] で再び公開すると、同じリンクがそのまま使えます。
Q. 投稿が「運営により非公開」になりました A. 投稿がガイドラインに反すると判断された場合や、紹介した商品の価格・内容が変わった場合などに、運営が投稿を非公開にすることがあります。投稿詳細に表示される理由をご確認ください。運営により非公開になった投稿は、ご自身で再公開・編集・削除できません。理由について確認したい場合は、アカウント → お問い合わせ からご連絡ください。
Q. 下書きはどこから再開できますか A. マイページの投稿一覧で、グリッド右上の [すべて ▾] から [下書き] を選ぶと、下書きの一覧を開けます。下書きのカードをタップすると、入力の続きから再開できます。
Q. プロフィールの名前や自己紹介は誰に見えますか A. 投稿ページと、SNS などで共有される Web ページで、投稿を見るすべての人に表示されます。個人を特定できる情報は書かないようご注意ください。
報酬の反映について
Q. 閲覧者が購入したはずなのに、報酬がウォレットに表示されません A. 報酬は、閲覧者の購入がショップ側で記録されてから、ウォレットの獲得予定残高の「投稿報酬」の行と取引の記録に「獲得予定」として表示されます。購入直後は、まだ記録が届いていないことがあります。
また、次のような場合は報酬の対象になりません。
- 閲覧者が投稿内のリンクから遷移せずに購入した
- 閲覧者が Web の投稿ページからアプリを経由せずに購入した
- 購入されたショップが DONDO 提携ショップではなかった（紹介報酬は、DONDO がショップから受け取る紹介料をもとに支払うため、提携していないショップでの購入は対象になりません）
- 閲覧者が購入前に、別の投稿者のリンクや他のサービスのリンクを経由した
- リンクをタップしてから購入完了までの期間を過ぎていた
Q. 報酬の金額は後から変わりますか A. 紹介報酬は、ショップ側で購入が確定する際の紹介料をもとに再計算されます。購入金額の一部がキャンセルされた場合や、ショップの紹介料の条件が変わった場合に金額が変わることがあります。インストール報酬は固定額のため変わりません。
Q. 報酬が確定残高に入るまでどのくらいかかりますか A. ショップ側で購入が確定するまでの期間は、閲覧者が利用したショップ（プログラム）によって異なり、数か月かかることがあります。確定した後、一定の待ち日数を経て確定残高に入金されます。目安は取引の詳細でご確認ください。
Q. どの投稿から発生した報酬か確認できますか A. ウォレットの取引の記録では投稿ごとの内訳は表示していません。閲覧者のプライバシー保護のため、どの閲覧者・どのショップでの購入かも表示していません。
Q. ウォレットにはどう表示されますか A. 取引の記録に 「投稿経由の紹介報酬」、「投稿経由のインストール報酬」 として並び、状態は「獲得予定 / 獲得 / 対象外」のいずれかです。入金前の報酬の合計は、獲得予定残高の「投稿報酬」の行で確認できます。詳しくは投稿経由の報酬についてをご覧ください。
報酬の対象外について
Q. 対象外になる理由を知りたい A. 主な理由は次のとおりです。
- 閲覧者の注文がキャンセル・返品された、または未払い・受取拒否となった
- ショップ側で購入が成果として承認されなかった
- DONDO 提携ショップではないショップで購入された（キャッシュバックの対象にならない購入は、紹介報酬・インストール報酬の対象にもなりません）
- 投稿者本人による購入だった
- 投稿が運営により削除された
- 投稿機能の利用停止や退会により、報酬の対象でなくなった
- 報酬の条件を満たしていなかった、または禁止事項に該当した
閲覧者のプライバシー保護のため、個別の購入に関する詳しい理由はお答えできません。
Q. 対象外になった報酬が、あとから獲得に戻ることはありますか A. ありません。一度対象外になった報酬は、閲覧者の購入が再承認された場合でも復活しません。
Q. 自分の投稿のリンクから自分で購入した場合、報酬はもらえますか A. もらえません。投稿者本人の購入はすべて対象外です。また、報酬を目的として家族や知人に購入を依頼することは禁止しています。
Q. 投稿を削除したら、報酬はどうなりますか A. ご自身で投稿を削除しても、すでに発生している報酬は取り消されません。確定後は通常どおりウォレットに反映されます。ただし、運営が投稿を削除した場合は、入金前の報酬が対象外になります。
報酬額について
Q. 紹介報酬の金額はどう決まりますか A. 閲覧者の購入に対して DONDO がショップから受け取る紹介料をもとに計算されます。紹介料はショップや商品カテゴリ、購入金額によって異なるため、同じ商品でも購入ごとに金額が変わります。
Q. 紹介した商品と違う商品が購入された場合、報酬はつきますか A. つきます。閲覧者がリンク先のショップで、紹介した商品以外の商品を購入した場合も、そのショップでの購入が成果として記録されれば紹介報酬の対象です。
Q. 閲覧者のキャッシュバックは減りますか A. 減りません。閲覧者は通常どおりキャッシュバックを受け取れます。投稿者の報酬は DONDO がショップから受け取る紹介料から支払われます。
Q. 報酬の料率や金額は変わりますか A. 予告なく変更されることがあります。変更前に発生した報酬は、発生時点の条件で計算されます。現在の条件は、アプリ内の「投稿報酬のしくみ」でご確認ください。
インストール報酬について
Q. 閲覧者が DONDO をインストールしましたが、報酬が発生しません A. インストール報酬は、インストールだけでは発生しません。その方が期間内に DONDO 提携ショップで初めて購入を完了したときに発生します。また、すでに DONDO で購入したことがある方や、投稿以外の経路でインストールした方は対象になりません。
Q. 同じ閲覧者から、インストール報酬は何回もらえますか A. 1 人の閲覧者につき 1 回のみです。2 回目以降の購入では、リンク経由であれば紹介報酬の対象になります。
購入する人向け
Q. 投稿のリンクからショップで買いましたが、キャッシュバックが付きません A. 次のような場合、キャッシュバックは付きません。
- Web の投稿ページからショップのサイトへ直接移動して購入した。キャッシュバックを受け取るには、投稿ページのアプリへの案内（[DONDO でみる] / [DONDO アプリでお得に買う] / [DONDO アプリで開く] など）から DONDO アプリに移動し、アプリ内でショップを選んで購入してください
- アプリでキャッシュバックを適用せずに購入した、または適用後に別のサイトやアプリを経由してから購入した
- ショップのサイト（ブラウザ）ではなく、ショップの公式アプリで購入を完了した。キャッシュバックは、適用後に開いたブラウザ上で購入を完了する必要があります（Android で自動的にショップのアプリが開いてしまう場合は【Android向け】キャッシュバック利用時にショップの公式アプリが開いてしまうをご覧ください）
- 購入したショップが DONDO 提携ショップではなかった。投稿には提携していないショップの商品が含まれることがあります。アプリの商品シートでキャッシュバックが表示されないショップでの購入は対象外です
- 購入した商品やサービスがキャッシュバックの対象外だった（ショップごとの対象条件は、アプリのショップの詳細でご確認ください）
通常のキャッシュバックが付かない原因については、キャッシュバックを獲得するための注意事項もご覧ください。
Q. 初回購入クーポンが届きません A. クーポンは、投稿をきっかけに DONDO を新しくインストールし、アプリの初回起動時に投稿との紐づけが完了した方に発行されます。すでに DONDO で購入したことがある方は対象になりません。紐づけができていない場合は、投稿ページに表示されている投稿コードを、アプリの「コードを入力」の画面に入力してください。
Q. 投稿コードはどこに入力しますか A. DONDO アプリの「コードを入力」の画面に入力します。アカウント → コードを入力、またはホーム上部の「コード」から開けます。投稿コードは「P」から始まる 7 文字で、投稿ページに表示されています。
Q. クーポンは自動で適用されますか A. 自動では適用されません。キャッシュバックを適用する前に、ホーム上部の「クーポン」から適用してください。クーポンは通常のキャッシュバックに上乗せする特典のため、DONDO 提携ショップでキャッシュバックを適用して購入した場合にのみ使えます（ショップによっては対象外になることがあります）。クーポンによるキャッシュバックと通常のキャッシュバックの合計は、購入金額の 20% が上限です。
Q. 投稿で紹介されていた商品と違う商品を買いました。キャッシュバックは付きますか A. DONDO アプリを経由して購入していれば、通常どおりそのショップのキャッシュバックの対象です。
Q. 不適切な投稿を見つけました A. アプリの アカウント → お問い合わせ から、対象の投稿のリンク（URL）を添えてご連絡ください。運営が内容を確認します。
報酬の受け取りについて
Q. 獲得した報酬はどう使えますか A. 他のキャッシュバックと同じく、ウォレットの確定残高として銀行口座への出金やポイント交換に使えます。最低出金額などの条件は通常のキャッシュバックと同じです。詳しくはウォレット残高の銀行口座への出金についてをご覧ください。
Q. 報酬が入金されたら通知は来ますか A. 確定残高に入金された際に、アプリの通知でお知らせします。複数の報酬が同じタイミングで入金された場合は、まとめて 1 通の通知になります。