【復旧済み】ドットマネーの緊急メンテナンスについて（2026年6月〜8月）

【2026年8月12日追記】本障害は復旧し、ドットマネーのサービスは2026年8月12日（水）より順次再開されました。 お引き出し経路の再開や交換履歴のご確認についてはドットマネーのサービス再開について（2026年8月12日）をご覧ください。以下は障害発生当時の告知内容を過去の記録として残したものです。

いつもPLUGをご利用いただきありがとうございます。

PLUGのウォレット残高の引き出し手続きにてご利用いただいている提携サービス「ドットマネー」において、第三者からの不正アクセスに伴うシステム障害による緊急メンテナンスが実施されていました。

本メンテナンスの期間中は、PLUGからの引き出し手続きを含む「ドットマネー」上のすべての機能が一時的にご利用いただけない状態となっていました。

■ メンテナンス日時

2026年6月8日 11:24 ～ 2026年8月12日 12:45

※2026年8月12日（水）12:45以降、安全性の確認が整った機能から順次サービスが再開されました

■ 影響範囲

・ドットマネーおよびドットギフトの全機能の利用停止、アクセス不可（メンテナンス期間中）

■ ポイントの取り扱いなどについて

※2026年8月12日時点の情報に更新しています（最新の状況は復旧告知をご覧ください）

【交換中のポイントのお取り扱い】

サービス停止前にお申込みいただき、まだ交換が完了していないポイント（マネー等）の交換申請は、ドットマネー側にて一律却下のうえ、アカウントへ返金（差し戻し）される対応が行われました。

差し戻されたドットマネーは7月末失効予定となりましたが、失効時に同額が「9月末失効予定」のドットマネーとして再付与されています（8月5日再付与済み）。

【有効期限を迎えるドットマネー・ドットギフトのお取り扱い】

サービス停止期間中の6月末に有効期限を迎えたドットマネーについては、失効額と同額が「8月末失効予定」のドットマネーとして再付与されています。

【交換先の再開】

ドットマネーから各提携先のポイント等への交換については、安全性が確認できたものから順次再開される予定です。

【サービス再開時のセキュリティ対策】

サービス再開にあたり、セキュリティ強化のため携帯電話番号による本人認証（SMS認証）が必須化されました。

■ 弊社（PLUG）の対応について

• ドットマネーを経由しない引き出し手段として、「銀行口座への出金」機能を公開いたしました
  • ご利用方法はウォレット残高の銀行口座への出金についてをご覧ください
• 2026年7月9日に、一部の端末・テキストサイズ設定で画面が正しく表示されない不具合を修正し、画面のスクロール機能を追加しました
• ドットマネーのサービス再開に伴い、アプリのドットマネー経由の引き出し動線を再開しました（詳細は復旧告知をご覧ください）

最新の情報、および再開後のドットマネーに関するご案内は、ドットマネーのサービス再開について（2026年8月12日）とドットマネーの公式スタッフブログをご確認ください。

▼ドットマネー公式スタッフブログ

https://ameblo.jp/dotmoney/

本件に関するお問い合わせや、ドットマネーのアカウント・交換手続きなどに関するご質問等につきましては、直接ドットマネーのお問い合わせ窓口までお願いいたします。窓口についてはドットマネーに関するお問い合わせ先をご覧ください。

ご迷惑をおかけいたしました。今後ともPLUGをよろしくお願い申し上げます。