成果調査とは何ですか？

成果調査（キャッシュバック調査）とは何ですか？

成果調査（キャッシュバック調査）とは、キャッシュバックのご利用データがトラッキング設定や通信環境の影響により正常に取得できなかった場合や、審査の結果ステータスが【非承認】となった場合に、お客様からのお問い合わせに基づき、ご利用状況をECサイト様へ確認・依頼する対応です。

成果調査には、大きく分けて「成果が獲得予定残高に反映されない場合（成果非反映）の調査」と「非承認（キャンセル）となった場合の調査」があり、いずれの場合も、条件をご確認のうえお心当たりがない場合には基本的に調査に応じております。

お客様には、ご利用状況が確認できる情報や画像のご提供をお願いしております。

📍 条件をご確認の上、お心当たりがない場合には調査に応じておりますが、調査は補填や具体的な原因の特定をお約束するものではなく、あくまで各サイト様の判断に応じた対応となりますこと、あらかじめご了承ください。 また、提供いただいた情報に不備がある場合や、ECサイト様で調査不可と判断された場合は、調査自体が行えないこともございます。

なお、プログラムによっては「非反映や非承認に関する調査ができない」旨の記載がある場合がございます。

誠に恐縮ですが、そちらの記載があるプログラムについては、調査の実施はできませんので、あらかじめご了承ください。

調査に必要となる主な情報

調査をご依頼いただく際は、以下の情報をご提供ください。

• 申し込み・登録時の氏名、メールアドレス（※サイトにて主な連絡手段が電話やSMSの場合には電話番号）
• 購入内容、申し込み、予約内容の詳細
• 申し込み完了の日時
• カード発行や口座開設、催行完了、商品発送など、プログラムの条件達成が全て確認できるメールや履歴のスクリーンショット（※プログラムの成果条件・否認条件に関して全て確認できない状態でのご連絡はお控えください）
• 注文番号、受付番号、予約番号、お客様番号などの申し込みに関わる番号情報
• お支払い内容の明細（クーポン利用やポイント利用などの詳細を含むもの）

📍 これらは弊社での初期調査やサイト照合に必要となるため、削除されないようご注意ください。 また、お問い合わせの際には必要以上の個人情報の送付はご遠慮ください。スクリーンショットをお送りいただく際は、カード番号・口座情報・ログイン情報や、今回のお問い合わせと関係のない注文情報など、調査に不要な情報は伏せて（マスキングして）お送りください。 なお、お問い合わせでご提供いただく個人情報の利用目的・第三者提供・取扱いの委託についてはお問い合わせにおける個人情報の取り扱いについてをご確認ください。

※ECサイト判断による【非承認】ステータスについては、各種条件にお心当たりがない場合に限り調査を実施しております（非承認の詳細はこちら）