【iOS向け】ウォレット残高の復元機能について
ウォレット残高の復元とは？
「ウォレット残高の復元」は、アプリを削除して入れ直したときや、iPhone を機種変更したときでも、それまでに貯めた残高を新しい環境へ引き継ぐための機能です。
PLUGでは、はじめてアプリを使うときに電話番号などの登録をしなくても、すぐにキャッシュバックを貯め始められます。ただし登録前の残高は「その端末のアプリ」に紐づいているため、アプリを削除したり機種変更したりすると、そのままでは見えなくなってしまうことがあります。
このようなときに、電話番号でログインしたうえで「ウォレット残高の復元」を行うと、以前貯めた残高を今のアカウントにまとめて引き継ぐことができます。
こんなときに使います
- アプリを一度削除して、もう一度インストールし直した
- iPhone を買い替えた（機種変更した）
- 「前に貯めていた残高が見当たらない」と感じたとき
📱 この機能は iPhone（iOS）でご利用いただけます。 iCloud の仕組みを使って端末をまたいで残高を引き継ぐため、Android では本機能をご利用いただけません。
残高を引き継ぐために大切なこと
スムーズに引き継ぐために、できるだけ早めに以下をご確認ください。
1. 電話番号でのログイン（認証）が必要です
ウォレット残高の復元は、電話番号でログインしているアカウントでのみ行えます。ログインせずに（匿名のまま）自動で復元されることはありません。
一度ログインしておけば、その後アプリを入れ直したり機種変更したりしても、同じ電話番号でログインするだけで残高はそのまま引き継がれます（復元の操作も不要になります）。残高を確実に守るために、早めのログインをおすすめします。
2. iCloud キーチェーンを有効にしてください
残高を引き継ぐための「目印（カギ）」は、お使いの Apple ID の iCloud キーチェーンに安全に保存されます。これにより、アプリを入れ直しても、同じ Apple ID の別の iPhone でも、残高を見つけ出せるようになります。
iCloud キーチェーンがオフになっていると、引き継ぎができない場合があります。
- 確認方法：iPhone の「設定」→ 一番上の自分の名前 →「iCloud」→「パスワードとキーチェーン」がオンになっているかご確認ください。
残高を復元する方法
復元には 2 つの入口があります。
方法 1：ログインしたときの確認画面から
電話番号でログインする際に、引き継げる残高が見つかると、確認画面が自動で表示されます。
引き継ぎたい残高を選んで進むと、残高が今のアカウントに反映されます。
方法 2：設定画面の「残高を復元する」から
いつでもご自分の操作で復元できます。
- アプリの「設定」を開きます
- 「ウォレット」の項目にある「残高を復元する」をタップします
- 引き継げる残高が表示されたら、「残高を復元する」ボタンをタップします
- 残高が反映され、完了のお知らせが表示されます
💡 後から反映される残高（下記「確定待ちの残高」）があるときは、この画面を開いて何度でも復元できます。 残高が増えていたら、もう一度この操作を行ってください。
引き継げる残高・引き継げない残高
すぐに引き継げる残高（確定した残高）
買い物が完了して確定した残高は、すぐに引き継げます。
後から引き継がれる残高（確定待ちの残高）
お買い物のキャッシュバックは、未確定の残高が確定するまでに時間がかかることがあります。この「確定待ちの残高」は、確定したタイミングで引き継ぎの対象になります。
確定待ちの残高があるときは、復元画面に「確定待ちの残高があります」と表示されます。しばらく経ってから、もう一度「残高を復元する」を行うと、確定した分を受け取れます。
引き継げないケース
以下の場合は、残高を引き継げないことがあります。
- 電話番号でのログイン（認証）をしていない場合
- iCloud キーチェーンがオフになっている場合
- アプリを使い始めたごく初期（引き継ぎの目印が用意される前）に貯めた残高
- 1 つのアカウントにつき、引き継ぎ元にできるのは 1 つの端末（アカウント）だけです。複数の端末や、複数回の再インストールで別々に貯めた残高を、すべて 1 つのアカウントにまとめて引き継ぐことはできません
よくある質問（FAQ）
Q. ログインしていないと残高は消えてしまいますか？
すぐに消えるわけではありませんが、ログインしていないと引き継ぎ（復元）ができません。アプリの削除や機種変更の前に、電話番号でのログインを済ませておくことを強くおすすめします。一度ログインしておけば、その後は同じ電話番号でログインするだけで残高はそのまま使えます。
Q. 機種変更したら自動で残高は移りますか？
新しい iPhone で、以前と同じ電話番号でログインしてください。引き継げる残高があれば確認画面が表示されます。表示されない場合は、「設定」→「ウォレット」→「残高を復元する」からお試しください。
Q. 「復元できる残高はありません」と表示されます
次のような理由が考えられます。
- すでに残高がこのアカウントに反映済みである
- 引き継ぎの対象となる残高がもともと無い
- すでに別のアカウントへ引き継ぎ済みである（1 アカウントにつき引き継ぎ元は 1 つまでのため）
心当たりがないのに残高が見当たらない場合は、サポートまでお問い合わせください。
Q. 「確定待ちの残高があります」と表示され、復元ボタンが押せません
その残高はまだ確定していない（反映待ちの）残高です。確定すると引き継げるようになります。しばらく経ってから、もう一度この画面を開いてお試しください。
Q. 何度も復元の操作をしても大丈夫ですか？
はい、問題ありません。後から確定する残高を受け取るために、同じアカウントからは何度でも復元できます。残高が二重に増えてしまうことはありません。
Q. Android では使えますか？
申し訳ございませんが、本機能は iPhone（iOS）専用です。Android では、アプリ内の案内に沿って残高の引き継ぎを行ってください。
Q. 別の人のアカウントから残高を引き継げますか？
いいえ。引き継ぎはご自身が過去に使っていた残高に限られます。他の人のアカウントの残高を引き継ぐことはできません。
それでも解決しないときは
上記をお試しいただいても残高が引き継げない場合は、お手数ですがアプリ内のお問い合わせ窓口（サポート）までご連絡ください。その際、以下をお知らせいただくとスムーズです。
- ご利用の端末（iPhone の機種・iOS のバージョン）
- 電話番号でのログインが完了しているか
- 機種変更・再インストールの前後どちらで残高が見えなくなったか
- 画面に表示されたメッセージ（例：「復元できる残高はありません」など）